对于服饰行业来说,传统的营销策略是借助广告效应,请知名的明星来代言,并借助多渠道的媒体曝光,活动赞助等形式支撑品牌的营销策略。但 ZARA 的营销策略并没有运用传统的模式,而是独辟蹊径,形成了自己的营销策略。从营销策略本身字面上的解释来看,营销策略就是在一定时期内,企业面对内外部环境,针对企业本身的经营目标所设定的营销规划。
ZARA 营销策略基石,就是希望在形象上一流,产品质量上尚可,价格标准为可以承受为主要特征通过把奢华多变的时尚,品质和大众平价结合在一起,让人一眼就将这个品牌与“消费得起的大牌时尚品”结合起来,而这在如今的经济大环境下是非常讨巧的。
ZARA 在营销理论的 4P 策略上的具体实施。ZARA 在其产品的策略上采用的基准是是“少量、多款”以及“时尚度高”。从少量多款上来解释,体现在 ZARA 每一个款式的衣服都不会大规模地量产,而是开发多条互相独立的流水线操作来保证多种款式和风格的供应。从“时尚度高”上来解释,就体现在几乎 ZARA 的所有主打服装都或多或少得参考或借鉴了国际名牌,奢侈品品牌的当季流行元素。同时,ZARA 采用了时尚款和基本款相结合的方式,以满足更多的需求。
在铺货的时候,ZARA 也严格遵守两个基准的原则。在每个 ZARA 门店,同一种款式的衣服只有 12 件的陈列商品,包括 XS,S, M, L 和 XL 的 5 个尺寸。也就是说,ZARA 营造了一种产品量少,很容易被卖走的气氛给消费者,从而让消费者没有太多考虑时间,产生消费。
渠道策略
服装行业,作为一个传统的行业,一般的渠道策略即以短期利益为主,以前端渠道为主,进行大面积的终端覆盖,从而让消费者在终端进行消费。比如世界闻名的老牌服饰品牌 POLO, 其母公司拉尔夫劳伦将 POLO 这个品牌通过服饰行业的传统渠道拓展经营,并取得了很好的成绩。其做法主要是在拥有众多国际一线品牌的欧洲,发布POLO的高端产品或开设超大型旗舰店。同时通过品牌授权和授权满足了品牌在欠发达国家和地区如中国,中东等。我国的服饰企业也大多效仿POLO 的做法,即广招代理商,分销商,通过层层利益链来维持或巩固自有品牌的地位和经济利润。然而,ZARA 并没有按照传统的分销系统执行,而是选择了一条相对垂直的分销系统。
所谓垂直分销系统就是全程供应链控制,设计、生产及分销。这么做的好处显而易见:
(1) 自主性强:其分销系统使得 (2) 高效率低能耗
价格策略
(1) 价格制定精准快捷
在设计师设计服装的同时,ZARA 就让这些才华出众的人协同采购专家和市场专家初步拟定了产品的价格。这个价格是参照多种综合因素,包括数据库中类似产品价格,市场可接受最高价格等计算出来的,因此可以说具有很高的精准性。另外,价格一旦定好,就被换算成多国货币的当地售卖价,和条形码一起印刷在服装标价上。
(2) 合理制定价格区间
ZARA 的产品分为三个系列,每个系列的产品售价也是有所不同的,分成阶梯型的价格区间。比如 ZARA WOMEN 的产品系列售价最高,再次是 ZARA BASIC ,最后是 ZARA SPORTS.价格的区分更加有利于消费者的选择和定位。
(3) 整体价格平易近人
ZARA 的目标消费群是收入较高并有着较高学历的年青人,主要为 25-35 岁的顾客层,这一类的购买群体具备对时尚的高度敏感度并具备一定消费能力,但并不具备经常消费高档奢侈品牌的能力,频繁更新的时尚低价产品正好可以满足这类人群的需求。于是相对更低的价格成为 ZARA 追求的基本目标。在这方面上,ZARA 自有自己的一套。
促销策略
与其他企业相比,在促销方面,ZARA 似乎显得很另类。因为 ZARA 基本很少折价,采用的是少折扣策略。因为 ZARA 的产品本身已经“少量、多款”,并且价格低廉。如果消费者不在第一时间购买,就存在着再也买不到的风险,所以往往无法等到季末或岁末打折就会迅速购买。正是利用了消费者的这种心理。ZARA 的产品在上柜后几乎都能在短时间内销售一空,只会剩下少量不受欢迎的产品留在季末或岁末打折。ZARA 的打折商品数量平均约占它所有产品总数量的 18%左右,而同类产品往往达到 35%以上,因此这样的幅度约只有竞争者的
ZARA在营销中正视了不同地域文化的差异,重视不同地域的营销调研,灵活的适应不同地域商业模式,最重要的是,它突破了原本的参照标准,区别对待异域商业模式,顺应目标市场需求,最终获得了快速发展。