竞争的本质在于盯住顾客，而不在于盯住对手。
竞争是一种幻觉，同行是一种假设。当你全神贯注地关注顾客，你根本没兴趣知道别人在做什么。
因此：征服顾客，比打败对手重要，要征服消费者，就得了解消费者，下面我们来分析一下消费者的三大特征——
第一特征：遗忘。
选择太多，怎么让消费者记住你?
重复、重复、再重复。
有人把知名度、美誉度、忠诚度称为“品牌三度”，即品牌追求的三个阶段。这是一个巨大的伪命题。知名度永远不够。
可口可乐知名度够大了吧，但它依然是最大的广告主，你无法想象可口可乐哪一年会不投入巨额的广告费。为什么?因为受众会遗忘，有没有可口可乐，对消费者而言远没有你想象的那么重要。
所谓的“美誉度”并不是一个目的，而是一种结果。而谈忠诚度更是一个可笑的事，永远不要想消费者忠于你，消费者没有任何义务忠于你，反过来，你应该时刻终于你的消费者。
所以，占据市场最大份额的，多数情况下，都不是“声誉度最好”、“忠诚度最高”的公司，而是知名度第一的公司。
以“恒源祥，羊羊羊”为例。
有人说这句广告恶俗，也有人说消费很烦它。但你到商场买羊毛衫，想到却正是这个“烦死了”的恒源祥，因为其他品牌没听过啊。
恒源祥不做产品，也不做销售，更不做物流，它的主要盈利模式就是做品牌，然后品牌授权。设计、生产、物流、销售，都是别人广它就提供品牌授权、品牌服务、品牌管理。
它的方式就是用简单、粗暴的方式把知名度做到极致，其他的都好说。
反观现在很多广告甚至不愿意喊出自己的名字，它们只在讲完自己的创意故事之后，把标志闪一下，自以为很有情怀，其实消费者连你名字都没记住。
永远记住：知名度第一，就等于销售优先权。
第二个特征：善变
购买完成不是消费结束，消费者是善变的，使用体验决定了品牌的最终命运。产品是你和消费者唯一的纽带，要抓住善变的心，你就得会在产品上做文章。比如，在洗衣粉市场严重同质的情况下，有一个品牌做了点小创意，往白色的洗衣粉里加上蓝色的颗粒，称蓝色的颗粒是催化酶，能让洗衣粉洗得更干净。
事实上这些蓝色颗粒并不是催化酶，它的存在只是给你体验，让你看见催化酶。
第三个特征：跟风
“今年过节不收礼，收礼只收脑白金。”
“人旺,财旺,运道旺 你旺我旺大家旺。”
是不是很魔咒的两句广告语，不论你喜不喜欢，不口否认，每年过年他们都用同一个广告，赚得盆满钵满。
许多品牌总是为把产品解释清楚，费尽心思，然而没用。广告不是要说清产品，而是要说动消费者购买。
所以广告不是文案，是说话，要接地气、说人话，尽量用陈述句和行动句。
其目的不光是说动消费者购买，而且要形成一种风气，形成购买惯性。就像脑白金和旺旺，把自己打造成过年过节的标配。