在社交网络上与粉丝互动，回复粉丝的留言曾经是很实用的一个品牌营销方法，比如罗胖每日传播的60秒的思想外加一篇文章，俘虏了多少社会精英；又比如卖化妆品的每天传授粉丝美容技巧和保养知识。给粉丝传递知识，用这些和粉丝互动，粉丝岂能不认可你！但是随着年代的转变，光在社交网络上回复粉丝的留言已经显不出品牌对于粉丝的诚意了，这种方法的效率在逐渐降低。
在社交媒体营销中，为了不是单纯的回复，而是“回馈”粉丝，健怡可乐决心要和粉丝来一次“惊喜”互动。不过，说是惊喜，其实也就是用了许多品牌翻来覆去玩的老梗——利用粉丝发在社交网络上的内容做文章。为此，健怡可乐找来了三位美国艺术家，要将粉丝在Twitter上发的对健怡可乐的爱，设计成带有艺术感的海报，发到纽约时报广场的大屏幕上去。
三名分别来自美国特克萨斯洲、俄勒冈洲和弗吉尼亚洲的粉丝的推文就被第一批进行了“深加工”，并成功登陆了时报广场大屏幕，先来一起感受下。
从推文内容看，健怡可乐似乎喜欢选取能把健怡可乐无缝植入爱情鸡汤金句的风格，比如“All you need is love and Diet Coke.（世界唯有爱与健怡可乐不可辜负。）”，又比如“You know it’s meant to be when you love someone more than Diet Coke.（只有遇上一个你爱他多过健怡可乐的人，你才知道这是命中注定。）”
从艺术家的创作风格看，整个海报的主色调是可口可乐的品牌色调红与白，而像爱心这样点题“转发你对健怡可乐的爱”的元素，也是艺术家们偏好使用的。
在后来的活动中，被选中的粉丝推文除了出现在了时报广场的广告屏上，还出现在了杂志、壁画、绘画作品上，甚至是出现在了设计师珠宝设计作品中。而这整个营销策划，正是品牌为了加强与粉丝间的联系，提高粉丝忠诚度，所做的努力。
做过同样尝试的品牌还还有很多，包括健怡可乐的兄弟品牌可口可乐。不久前，可口可乐就与Google合作，把Twitter粉丝的英文名字的大数据故事，发上了时报广场的显示屏——粉丝只要发送附带标签#cokemyname的Twitter就能看见与自己名字有关的大数据故事。
除了Twitter，Instagram也是不少品牌乐意围着做文章的社交媒体。比如，Forever 21就要把粉丝的自拍放到用线轴做成的大屏幕上去。而且，品牌还特别为此做了一个24小时直播的网站。
这样比起来，光是做Twitter实时回复的品牌们就显得没啥创意了。但是，老是只把粉丝发的图片、文字放到另一个屏幕上去，粉丝们的新鲜感应该也已经呈直线下降了。所以，如何持续地、有趣地和社交媒体上的粉丝互动，是品牌们真的需要好好想想的课题。
化妆品牌NARS用的“集齐3.8万条Twitter，就能召唤新品”的新品发布绝招就是个正面例子。网络直播新品发布会的形式能挑起粉丝的好奇心和参与热情；粉丝发的每一条Twitter都能使得预制的机器敲打一次藏着新品的彩蛋，又让每一个参与的粉丝感觉到自己参与的价值；当打够次数，新品露出真面目后，不但新品有了足够多的关注和曝光，粉丝的期待也得到了满足——一次互动，一举多得。